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—–恒达娱乐介绍主管【80506】DIY指尖—–“用户A说他需求运用快捷键,这样用起来很便当,但是我们没有这个功用。”
用户B说我们的新闻应用还不错,文章质量都很好,但是新闻更新速度比别的应用慢。盛大开业
“用户C说他在运用电脑的时分一定会用到X功用,但是我们的客户端上没有这个功用,假如有了一定会更好。
在理解目的用户的过程中,我们会记载很多想法和意见。另外,在产品发布后,也会收到很多用户的意见反应。当我们整理这些用户的想法时,就会提出这样的问题:这么多的用户,每个人的意见都要采用吗?不只数量无法控制,不同意见之间还有可能是相互矛盾的。另外,还要思索开发周期、完成本钱等问题…
不只如此,用户提出的想法、请求还可能有如下问题。用户说的不一定是心中所想的。
有这样一个实验:一群被测用户在承受访问的时分,纷繁表示本人更喜欢黄色的产品。实验完毕后,掌管人让参与测试的用户从各种颜色的产品当选择一个,作为对大家的酬报。结果出人意料,大局部人都选择了黑色的产品。
并不是由于人们在成心说谎,而是由于人自身就是复杂的生物,他的考虑和决策会遭到多种要素的影响。有的人可能听到他人说喜欢黄色本人就跟着说黄色;有的人想象本人应该会喜欢黄色,可是在真正决策时发现本人喜欢黑色;还有的人可能是猜想掌管人或其别人希望本人选择黄色,所以说本人喜欢黄色,但真正能够本人做选择的时分,他的考虑角度发作了改动…
用户没有表达出本人的真实需求:人们所说出来的普通只是外表的想法,不一定能代表他们心中的真实诉求
比方,用户说:“我想要馒头。”其实他的真实需求(目的)可能是:“我钱了,我需求吃东西。”这个时分假设你只看到了他的外表需求,那么当你没有馒头时就会直接求,就会问他:“我没有馒头,但是我有肉包子,你需求柜绝他,招致用用户很败兴。但假如你认识到了他的真实需吗?”用户有可能也会承受,以至更称心
还有,当汽车未创造时,你问用户想要什么,他只会说想要更快的马。所以,需求从用户的言语中发掘他内心的真实需求,而不是直接照着他的话去做。
该用户不是你的目的用户:提意见的用户并不一定是你的目的用户,他的意见也可能没有太大的参考价值。
比方,你开的糖果店里忽然呈现一个醉醺醺的男子,大商店?我要喝酒,不然以后我再也不来你们这儿了。”这样的意见当然不用理睬,由于很明显该用户不是你的目的用户。
用户意见不一定专业:用户不同于设计师,他的很多意见只是一种直观感受,不太可能经过缜密的考虑。有的时分用户的请求以至是不符合常理的。这就需求设计师经过判别和考虑,重新审视用户意见的合理性。
比方,用户请求在客户端上参加Web端常见的复杂视图、编辑功用,恒达娱乐平台但他可能完整没思索到手机屏幕小的特性。有的用户可能会希望你开发一个听起来很荒谬的功用,最后你发现运用这个功用的人是个位数。还有的用户完整是出于个人爱好,比方希望你把白色背景改成绿色,由于他喜欢绿色。
综上所述,我们既需求经过调研、察看、讯问、记载意见等方式理解用户想法,同时又要防止不经考虑,完整照搬用户的意见来停止网站制造设计产品需求。由于用户的意见并不一定是真正的用户需求,我们需求先去辨认(目的用户在合理场景下的真实需求/目的才是用户需求)

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